GYIK: GYAKORI KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK

Klasszikus B2B vállalatként a HAHN+KOLB kizárólag adószámmal rendelkező vállalatoknak értékesíti termékeit. Ez tehát a webáruházban való regisztráció alapfeltétele.

A regisztráció során lényeges szempont, hogy rendelkezik-e már ügyfélszámmal a HAHN+KOLB-nál. Ha igen, kérjük, használja a meglévő ügyfeleknek szóló regisztrációs űrlapunkat. Ha még nem rendelkezik ügyfélszámmal, használja az új ügyfelek számára készült űrlapot.

Még nincs HAHN+KOLB-os ügyfélszáma? Ebben az esetben, kérjük, használja az új ügyfeleknek szóló regisztrációs űrlapunkat.

Ön már a HAHN+KOLB ügyfele, és rendelkezik ügyfélszámmal? Ebben az esetben, kérjük, használja a meglévő ügyfeleknek szóló regisztrációs űrlapunkat.

Ezután szüksége lesz HAHN+KOLB-os ügyfélszámára, melyet minden korábbi számlán, megrendelésen megtalál. Amennyiben ez nincs meg Önnek, kérjük forduljon ügyfélszolgálatunkhoz vagy műszaki tanácsadó kollégánkhoz.

A webáruházunkban történő regisztráció lehetőségek széles skáláját nyitja meg Ön előtt:

Többek között 0-24 órában, a hét minden napján rendelhet a HAHN+KOLB-tól, a webáruházban láthatja az egyes tételek egyénre szóló árát, mely e-mailes rendeléshez képest extra 3% kedvezményt is tartalmaz. Az ügyfélfiókján belül pedig változatos funkciókhoz férhet hozzá (pl. költségkeret-beállítások, jóváhagyási munkafolyamat, rendelési sablonok stb.), amelyeket egyéni igényei szerint állíthat be.

A webáruházzal és e-business megoldásainkkal kapcsolatos további információkért látogasson el Szolgáltatás menüpontunk E-beszerzés almenüjébe.

Igyekszünk regisztrációját a lehető leggyorsabban elvégezni.

Mivel az Ön és a mi saját biztonságunk érdekében manuálisan ellenőriznünk kell regisztrációját, fiókjának megerősítése eltarthat 24 óráig. Ezután e-mailben vesszük fel Önnel a kapcsolatot a regisztráció befejezéséhez szükséges információkkal kapcsolatban.

Miután befejezte a regisztrációt a webáruházban, adatait manuálisan ellenőrizzük. Ezt követően e-mailben elküldjük Önnek a webáruház használatához szükséges ügyfélszámot. Amint megkapta tőlünk a hozzáférési adatait, bejelentkezhet a webáruházba, és vásárolhat.

'Ehhez a „Fiókom” menüpontban válassza a „Beállítások” részt, majd a „Hozzáférési adatok” szakaszt. A „Jelszó módosítása” alatt most megadhatja az új jelszavát.

Adja meg ügyfél- és partnerszámát, majd válassza az „Elfelejtette a jelszót?” lehetőséget. Ezután egy automatikus e-mailt küldünk a megadott e-mail-címre, amelyben megkapja a jelszóváltoztatás linkjét.

Ha elfelejtette a hozzáférési adatait, kérjük, forduljon webáruházunk ügyfélszolgálatához. (Tel.: +36 1 371 2900; e-mail: online@hahn-kolb.hu / hétfőtől csütörtökig 08:00 és 17:00 óra között, péntekenként 08:00 és 14:30 között).

A partnerszámot csak a webáruház ügyfélszolgálatán keresztül lehet lekérdezni. Vegye fel a kapcsolatot kollégáinkkal a következő elérhetőségek valamelyikén: tel.: +36 1 371 2900 / e-mail: online@hahn-kolb.hu (hétfőtől csütörtökig 07:30 és 17:00 óra között, péntekenként 07:30 és 15:30 között).

'Ezt a módosítást csak a vevői fiókban rögzített rendszergazda hajthatja végre. Ehhez a „Fiókom” menüpontban válassza a „Beállítások” részt, majd kattintson az „Egyéb felhasználók” fülre. Ezután válassza az „Új felhasználó létrehozása” lehetőséget. Most létrehozhat egy új felhasználót. Töltse ki ehhez a megfelelő űrlapot teljes egészében.

'Ez a törzsadatok módosítását jelenti. Ezt a módosítást ezért csak a HAHN+KOLB tudja elvégezni. Kérjük, jelezze a kívánt módosítást a személyes kapcsolattartójának. A személyes kapcsolattartó elérhetőségeit a „Fiókom” menüpont alatt megjelenő felugró ablakban találja.

'Erre többféle lehetőség van. Hogy az Ön igényeihez melyik a megfelelő, attól függ, kinek a számára kell a módosítást elvégezni. Kérjük, kövesse szükség szerint az alábbi lépéseket:

1) Személyes szállítási cím létrehozása:
Beállítások → Profilom → Szállítási címek → Új cím létrehozása → Mentés
Szállítási cím előre beállítása*: Profilom → Általános beállítások → „Kapcsolattartó szállítási címének előre beállítása” mező aktiválása → Mentés

2) Az egész vállalat online shop felhasználói számára érvényes szállítási cím létrehozása:
Rendszergazdaként a saját szállítási címei mellett más felhasználók számára is létrehozhat szállítási címeket a vállalatán belül. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:
Beállítások → Vállalat → Szállítási címek → Új cím létrehozása → Mentés
(Figyelem: itt nem lehetséges egy általános vagy állandó előbeállítás minden felhasználó számára. Ezt minden egyes felhasználónál külön kell megadni.)*

3) Szállítási cím létrehozása egyedi online shop felhasználók számára:
Beállítások → Egyéb felhasználók → A megfelelő felhasználói kártyán jobb felső sarokban válassza ki a három kis pontot → Szállítási címek → Új cím létrehozása → Mentés
Szállítási cím előre beállítása*: Egyéb felhasználók → A megfelelő felhasználói kártyán jobb felső sarokban válassza ki a három kis pontot → Általános beállítások → „Kapcsolattartó szállítási címének előre beállítása” mező aktiválása → Mentés

* Egy cím „előre beállítása” azt jelenti, hogy a felhasználó számára egy eltérő alapértelmezett cím véglegesen rögzítésre kerül. Ez a cím azonban a rendelési folyamat során – ha szükséges – egy másik elmentett címre módosítható.

'Kérjük, ezzel kapcsolatban lépjen kapcsolatba az online shop ügyfélszolgálatunkkal  (tel.: +36 1 371 2900 / e-mail: online@hahn-kolb.hu / hétfőtől csütörtökig 07:30 és 17:00 óra között, péntekenként 07:30 és 15:30 között).

'Új költséghely létrehozásához a vevői fiókban rendszergazdaként kell szerepelnie.
A „Beállítások” menüpontban a „Vállalat” fül alatt találja a „Költséghelyek” részt. Itt a „Költséghely létrehozása” fülön egy név vagy megnevezés megadásával új költséghelyet hozhat létre.

Ezt követően a költséghelyet egy felhasználóhoz kell hozzárendelni. Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
Beállítások → Egyéb felhasználók → Kívánt személy keresése → Az adott felhasználói kártyán jobb felső sarokban válassza ki a három kis pontot → Költséghely → Költséghely aktiválása megrendelési szinten vagy tételszinten → Könyvelési forma kiválasztása → Mentés

A rögzített költséghelyek ezután egyszerűen kiválaszthatók a bevásárlókosárban és hozzárendelhetők a termékekhez. Ezen felül a bevásárlókosárban további költséghelyek is létrehozhatók és hozzárendelhetők.

'Költségvetés rögzítéséhez a vállalata vevői fiókjának rendszergazdájának kell lennie.
A „Fiókom” menüpontban lépjen a „Beállítások” részbe, és válassza a „Profilom” területet. Itt találja a „Költségvetés” szakaszt. Kérjük, adja meg a kívánt értékeket, majd mentse a módosításokat. Ez a költségvetés ezt követően személyesen Önre lesz alkalmazva.

Rendszergazdaként a költségvetést az egész vállalatra vagy egyes, más felhasználókra is beállíthatja. Kérjük, szükség szerint kövesse az alábbi lépéseket:

1) Költségvetés az egész vállalat számára:
Fiókom → Beállítások → Vállalat → Költségvetés → Értékek megadása → Mentés

2) Költségvetés meghatározott felhasználók számára:
Fiókom → Beállítások → Egyéb felhasználók → Felhasználó keresése → Az adott felhasználói kártyán jobb felső sarokban válassza a három kis pontot → Költségvetés → Értékek megadása → Mentés

'Az úgynevezett rendelési értékhatárok beállításához rendszergazdai jogosultságokra van szüksége a vevői fiókjában.
A „Fiókom” menüpontban lépjen a „Beállítások” részbe, és a „Profilom” alatt a „Rendelések” mezőben válassza a „Rendelési értékhatárok” almenüpontot. A következő lépésben adja meg a kívánt értékeket, majd mentse el. Ezek a rendelési értékhatárok mostantól személyesen Önre lesznek alkalmazva.

Rendszergazdaként a rendelési értékhatárokat az egész vállalat számára vagy egyes felhasználók számára is beállíthatja. Kérjük, szükség szerint kövesse az alábbi lépéseket:

1) Rendelési értékhatárok az egész vállalat számára:
Fiókom → Beállítások → Vállalat → Rendelési értékhatárok (a „Rendelések” mezőben) → „Rendelési értékhatárok” fül megnyitása → Értékek megadása → Mentés

2) Rendelési értékhatárok meghatározott felhasználók számára:
Fiókom → Beállítások → Egyéb felhasználók → Felhasználó keresése → Az adott felhasználói kártyán jobb felső sarokban válassza a három kis pontot → Rendelések → „Rendelési értékhatárok” fül megnyitása → Értékek megadása → Mentés

'Rendszergazdaként a vevői fiók „Beállítások” menüpontjában, az „Egyéb felhasználók” részben jóváhagyási folyamatot állíthat be. Ehhez az adott felhasználói kártyán jobb felső sarokban válassza a három kis pontot. Ezután válassza a „Rendelések” menüpontot. A „Jóváhagyási folyamat” fülön most a legördülő menü segítségével kijelölhet egy jóváhagyót.

Ha a jóváhagyás csak egy bizonyos érték felett szükséges, azt ezt követően egyedileg beállíthatja a „Rendelési értékhatárok” fülön.

Kérjük, minden esetben mentse a módosításokat.

'A rendelési sablonokat vagy csak egyetlen felhasználó („személyes rendelési sablon”), vagy több felhasználó („közös rendelési sablon”) használhatja ugyanazon vevői fiókon belül.

1) Személyes rendelési sablon létrehozása:
Lehetősége van egy rendelési sablont létrehozni, vagy egy sablont fájlból generálni.
Ehhez a „Fiókom” menüpontban válassza a „Bevásárlólisták” részt.
A „Rendelési sablonok” fülön most létrehozhat egy új sablont, vagy generálhat egyet fájlból.
A létrehozás során megnyíló felugró ablakban közvetlenül beállíthatja, hogy a sablon csak az Ön számára, vagy a vevői fiók összes felhasználója számára legyen elérhető.

2) Közös rendelési sablon létrehozása:
Járjon el úgy, mint az előző pontban, de a létrehozás során megnyíló felugró ablakban válassza a „Megosztás mindenkivel” lehetőséget.

Ezen kívül egy meglévő személyes rendelési sablont bármikor átalakíthat közös sablonná.
Ehhez nyissa meg a meglévő sablont, és válassza a „Rendelési sablon megosztása” lehetőséget.
A következő lépésben erősítse meg az eljárást, majd mentse el a változtatásokat.

A kedvencek listáját és a rendelési sablont egyaránt egyéni kívánságai és igényei szerint alakíthatja. Rendelési sablont többek között a termék részletező oldaláról vagy a kosárból hozhat létre. A kedvencek listáját a termékek részletező oldalain található megfelelő funkció segítségével hozhatja létre. A legfontosabb különbség az, hogy a rendelési sablont megoszthatja az azonos ügyfélszámot használó felhasználókkal. A kedvencek listája minden egyes felhasználó számára egyedi marad, és ugyanazon ügyfélszám más felhasználói nem módosíthatják.

Mindkét sablon esetén átviheti az egyes termékeket vagy a teljes listát közvetlenül a kosárba.

'Azokat a termékeket, amelyeket a múltban többször is megrendelt a HAHN+KOLB-tól, egy külön részben összegyűjtve és elmentve találja. Ezt az áttekintést a „Bevásárlólisták” menüpontban, a „Gyakran rendelt” fül alatt találja meg.

A HAHN+KOLB 120 000 különböző termékével kiváló minőségű szerszámok széles választékát kínálja a forgácsolószerszámoktól és általános szerszámoktól kezdve az üzemi berendezéseken át a szerszámgépekig. Ezek között több mint 35 000 saját márkás ATORN terméket is talál!

Igen, minden katalógus elérhető digitális, lapozható formátumban is a "Bemutatkozás" főmenű "Katalógusok" almenüben. Az intelligens linknek köszönhetően a lapozható katalógusban található terméktől néhány kattintással közvetlenül a webáruházba juthat.  A termékekre kattintva, a Dokumentum fülről is eljuthat lapozható katalógusunkhoz.

Igen, a HAHN+KOLB webáruházban a katalógusban szereplő összes terméket megrendelheti, feltéve, hogy a termékek jelenleg elérhetők raktáron a HAHN+KOLB-nál. A webáruház olyan termékek széles választékát is kínálja, amelyeket nem talál meg a hagyományos katalógusban.

Ha nem találja a kívánt terméket a webáruházban, lépjen kapcsolatba műszaki tanácsadó kollégánkkal, vagy irodai munkatársainkkal:  Tel.: +36 1 371 2900 / e-mail: online@hahn-kolb.hu (hétfőtől csütörtökig 07:30 és 17:00 óra között, péntekenként 07:30 és 15:30 között).

A HAHN+KOLB webáruház néhány hasznos lehetőséget kínál erre vonatkozóan:
Vegye igénybe széles körű szűrési lehetőségeinket, amelyeket számos oldalon megtalál a termékek felett. Ha már tudja, hogy melyik cikkszámot szeretné megrendelni, akkor ehhez használhatja a kosárban elérhető gyorsbevitel funkciót.

Tokmánypofát, kesztyűt vagy munkavédelmi cipőt keres? Ebben az esetben válassza interaktív termékkeresőnket! Célzott kérdések segítségével a Kereső elvezeti Önt az igényeinek megfelelő termékhez. Márkákra is kereshet, melyet a "Gyártói márkák" menüben talál meg a webshopos termékkategóriák alatt.

Ahhoz, hogy megrendelést adhasson le webáruházunkon keresztül, először regisztrálnia kell magát és cégét. Ezen a ponton különbséget teszünk aszerint, hogy Ön már a HAHN+KOLB ügyfele, és most regisztrál először a webáruházba, vagy ezidáig még nem volt a HAHN+KOLB ügyfele.

A regisztrációt követően megkapja a bejelentkezéshez szükséges ügyfélkódot. Ezután már bejelentkezhet, és kényelmesen, online megrendelheti a kívánt árucikkeket.

'A korábbi rendeléseit a „Fiókom” menüpontban, a „Rendelések” részben tekintheti meg.

Alapvetően minden akciós termék a normál termékekkel azonos módon kezelhető. A megrendelés során egyetlen apró különbség van: a cikkszám megadásakor ügyeljen arra, hogy a cikkszám előtti egy számot és egy betűt (pl.: 1A12345678) is tüntesse fel. Ez a keresősávra és a gyorsbevitelre egyaránt vonatkozik.

Igen, ez lehetséges. Bejelentkezés előtt is beleteheti a kosárbb a  termékeket, melyek bejelentkezés után is ott maradnak.

A kuponkódokat a kosárban adhatja meg és válthatja be.

A webáruházon keresztül történő minden vásárlás számlás vásárlásként történik és kerül elszámolásra.
A fizetési mód egyéb megállapodások hiányában átutalás.

Igen, egy második, személyes e-mail címet a „Beállítások” menüpontban, a „Rendelések” részben, a „Rendelési paraméterek” menüpont alatt adhat meg.

A jóváhagyási folyamat a HAHN+KOLB-nál történő megrendelésig tartó lépések sorozata. Ha van elmentett jóváhagyási munkafolyamat, a felhasználó megrendelése nem kerül közvetlenül a HAHN+KOLB-hoz, hanem először a rendszergazda által korábban meghatározott "állomáson/állomásokon" halad át. A kiválasztott kosár jóváhagyásra elküldésre kerül a vállalatnál kijelölt jóváhagyónak, e-mail-ben, excelb fálj formátumban is. Ez utóbbi jóváhagyhatja, módosíthatja vagy elutasíthatja a megrendelést.

Igen, a jóváhagyó nemcsak elutasíthatja vagy jóváhagyhatja a kosarat, hanem törölhet vagy hozzáadhat egyes tételeket. Ezenkívül a jóváhagyó növelheti vagy csökkentheti a kiválasztott darabszámokat.

Nem, ügyfélként utólag már nem tudja szerkeszteni a megrendelést. A megrendelést ugyanakkor 15 percen belül törölheti. A megrendelés módosításával kapcsolatban, és szállítási információkért kérjük forduljon a webáruház ügyfélszolgálatához. Tel.: +36 1 371 2900 , e-mail: online@hahn-kolb.hu (hétfőtől csütörtökig 07:30 és 17:00 óra között, péntekenként 07:30 és 15:30 között).

Ha Ön nem volt bejelentkezve a megrendelés elküldésekor, a rendszer nem tudja hozzárendelni a megrendelést, ezért az nem kerül továbbításra vagy feldolgozásra.

Igen, bármikor egyszerűen ellenőrizheti megrendeléseinek státuszát az ügyfélfiókjában a „Megrendelések” menüpont alatt. A kiszállítás útja egyenlőre még nem követhető webáruházunkban.

A szállítás időtartama különböző tényezőktől függ, például a raktárkészlet rendelkezésre állásától vagy a megrendelt termékek típusától. Mindig igyekszünk a lehető leggyorsabban eljuttatni Önhöz a megrendelt árut. További információkért, kérjük, tekintse meg a szállítási költségekről és a szállításról szóló tájékoztatónkat a Szolgáltatás menüpont alatt.

• Nettó 300,00 € alatti rendelési érték: 9,90 €
• Nettó 300,00 € feletti rendelési érték: ingyenes a szállítás

* A szállítási költségek egyedi esetekben eltérőek lehetnek. A kis rendelések, a terjedelmes vagy nagy súlyú áruk, a javítások, illetve a kifejezetten Ön által kért futárszolgáltatások nem tartoznak az ingyenes szállítás körébe. Ilyen esetben különleges feltételek érvényesek, melyről egy hivatalos rendelésvisszaigazolásban értesítjük Önt.

'Az áru visszaküldésével kapcsolatos információkat a „Szolgáltatás” menüpontban, a „Visszaküldés” menü alatt találja.

A vásárlás után is a rendelkezésére állunk! Azokat a megrendeléseket, amelyek sajnálatos módon nem feleltek meg az Ön elvárásainak, visszaküldheti. Ha kétségei vannak, kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot a további teendők egyeztetése céljából. Tel.: +36 1 371 2900 , e-mail: online@hahn-kolb.hu (hétfőtől csütörtökig 07:30 és 17:00 óra között, péntekenként 07:30 és 15:30 között). 


Kérjük, a csomag átvétele alkalmával ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. Amennyiben a csomagoláson sérülést tartalmaz, a kiszállítást végző futárral vetessen fel minden esetben jegyzőkönyvet. Kártérítést, az áru térítésmentes pótlását ezen mindkét fél által aláírt jegyzőkönyv ellenében tudjuk biztosítani.

A visszaküldés minden esetben a megrendelő költségére történik.

Többféle módon is kapcsolatba léphet velünk! Használja az oldal alján található kapcsolattartási lehetőségeket, vagy belépés után webshopunkban megtalálja az Ön műszaki tanácsadó kollégájának elérhetőségét is.