GYIK: GYAKORI KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK

Klasszikus B2B vállalatként a HAHN+KOLB kizárólag adószámmal rendelkező vállalatoknak értékesíti termékeit. Ez tehát a webáruházban való regisztráció alapfeltétele.

A regisztráció során lényeges szempont, hogy rendelkezik-e már ügyfélszámmal a HAHN+KOLB-nál. Ha igen, kérjük, használja a meglévő ügyfeleknek szóló regisztrációs űrlapunkat. Ha még nem rendelkezik ügyfélszámmal, használja az új ügyfelek számára készült űrlapot.

Még nincs HAHN+KOLB-os ügyfélszáma? Ebben az esetben, kérjük, használja az új ügyfeleknek szóló regisztrációs űrlapunkat.

Ön már a HAHN+KOLB ügyfele, és rendelkezik ügyfélszámmal? Ebben az esetben, kérjük, használja a meglévő ügyfeleknek szóló regisztrációs űrlapunkat.

Ezután szüksége lesz HAHN+KOLB-os ügyfélszámára, melyet minden korábbi számlán, megrendelésen megtalál. Amennyiben ez nincs meg Önnek, kérjük forduljon ügyfélszolgálatunkhoz vagy műszaki tanácsadó kollégánkhoz.

A webáruházunkban történő regisztráció lehetőségek széles skáláját nyitja meg Ön előtt:

Többek között 0-24 órában, a hét minden napján rendelhet a HAHN+KOLB-tól, a webáruházban láthatja az egyes tételek egyénre szóló árát, mely e-mailes rendeléshez képest extra 3% kedvezményt is tartalmaz. Az ügyfélfiókján belül pedig változatos funkciókhoz férhet hozzá (pl. költségkeret-beállítások, jóváhagyási munkafolyamat, rendelési sablonok stb.), amelyeket egyéni igényei szerint állíthat be.

A webáruházzal és e-business megoldásainkkal kapcsolatos további információkért látogasson el Szolgáltatás menüpontunk E-beszerzés almenüjébe.

Igyekszünk regisztrációját a lehető leggyorsabban elvégezni.

Mivel az Ön és a mi saját biztonságunk érdekében manuálisan ellenőriznünk kell regisztrációját, fiókjának megerősítése eltarthat 24 óráig. Ezután e-mailben vesszük fel Önnel a kapcsolatot a regisztráció befejezéséhez szükséges információkkal kapcsolatban.

Miután befejezte a regisztrációt a webáruházban, adatait manuálisan ellenőrizzük. Ezt követően e-mailben elküldjük Önnek a webáruház használatához szükséges ügyfélszámot. Amint megkapta tőlünk a hozzáférési adatait, bejelentkezhet a webáruházba, és vásárolhat.

A bejelentkezésnél az "Elfelejtette a jeszót?" Linkre kattintva vevőszáma és partnerszáma vagy felhasználóneve birtokában rögtön meg tudja változtatni jelszavát. Fiókjába belépve a "Saját fiók/Saját beállítások/Alapbeállítások/Bejelentkezési adatok" menüben is megváltoztathatja jelszavát.

Adja meg ügyfél- és partnerszámát, majd válassza az „Elfelejtette a jelszót?” lehetőséget. Ezután egy automatikus e-mailt küldünk a megadott e-mail-címre, amelyben megkapja a jelszóváltoztatás linkjét.

Ha elfelejtette a hozzáférési adatait, kérjük, forduljon webáruházunk ügyfélszolgálatához. (Tel.: +36 1 371 2900; e-mail: online@hahn-kolb.hu / hétfőtől csütörtökig 08:00 és 17:00 óra között, péntekenként 08:00 és 14:30 között).

A partnerszámot csak a webáruház ügyfélszolgálatán keresztül lehet lekérdezni. Vegye fel a kapcsolatot kollégáinkkal a következő elérhetőségek valamelyikén: tel.: +36 1 371 2900 / e-mail: online@hahn-kolb.hu (hétfőtől csütörtökig 07:30 és 17:00 óra között, péntekenként 07:30 és 15:30 között).

Ezt a módosítást csak az ügyfélfiókban megadott rendszergazda végezheti el. Ehhez válassza ki a "Saját fiók” menüpontban „Saját beállítások" részt, majd válassza a „Felhasználókezelés” opciót. Most már létrehozhat egy új felhasználót. Ehhez, kérjük, töltse ki hiánytalanul a megfelelő űrlapot. Továbbá ügyfélszám birtokában, az összes cégadattal együtt is generálhat az Ön részére egy fiókot a Regisztráció menüpontban.

Ez a törzsadatok módosítását jelenti. Ezért ezt a módosítást csak a HAHN+KOLB munkatársai végezhetik el. Kérjük, tájékoztassa személyes kapcsolattartóját a kívánt módosításról. Személyes kapcsolattartójának elérhetőségeit a „SAJÁT FIÓK” menüpontban találja.

Ehhez különböző lehetőségek állnak rendelkezésre. Az, hogy melyik lehetőség a legmegfelelőbb az Ön problémájának megoldásához, attól függ, hogy ki számára kívánja elvégezni a módosítást. Kérjük, szükség szerint kövesse az alábbi lépéseket:

1.) Személyes szállítási cím létrehozása:
Saját beállítások → Szállítási címek → Új cím létrehozása → Mentés
Szállítási cím előzetes beállítása*: Saját beállítások→ Alapbeállítások→ Általános beállítások → A „Kapcsolattartó szállítási címének előzetes beállítása” mező aktiválása

2.) Szállítási cím létrehozása, amely a vállalat összes webáruház-felhasználójára vonatkozik:
Rendszergazdaként a személyes szállítási címeken kívül más felhasználók kézbesítési címeit is létrehozhatja a vállalat számára. A következők szerint járjon el:
Ügyfélbeállítások → Szállítási címek → Új cím létrehozása → Mentés

3.) Szállítási cím létrehozása, amely egyetlen webáruház-felhasználóra vonatkozik:
Felhasználókezelés → Művelet kiválasztása → Szállítási címek → Új cím létrehozása → Mentés
Szállítási cím előzetes beállítása*: Felhasználókezelés → Művelet kiválasztása (közvetlenül a felhasználónál) → Alapbeállítások → Általános beállítások → A „Kapcsolattartó szállítási címének előzetes beállítása” mező aktiválása

* Egy cím „előzetes beállítása” egy alapértelmezett cím megadását jelenti egy felhasználói fiókon belül. A megrendeléseket ennek megfelelően mindig erre a címre küldjük. Ez azt jelenti, hogy a felhasználó a rendelési folyamat során (az esetlegesen létrehozott egyéb címek ellenére) nem tud egyéb opciót megjelölni, csak ezt a címet tudja kiválasztani.

Ha Ön az ügyfélfiók rendszergazdája, akkor a „Beállítások” menüpontban, a „Rendelési paraméterek” részben elvégezheti a módosítást. Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultságokkal, kérjük, forduljon webáruházunk ügyfélszolgálatához (tel.: +36 1 371 2900 / e-mail: online@hahn-kolb.hu / hétfőtől csütörtökig 07:30 és 17:00 óra között, péntekenként 07:30 és 15:30 között).

Új költségviselő létrehozásához rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie az ügyfélfiók vonatkozásában. A „Beállítások” menüpontban az „Ügyfélbeállítások” alatt található a „Költségviselő” rész. Itt hozhat létre új költségviselőt egy név vagy megjelölés megadásával.

A költséghely ezután egy felhasználóhoz kerül hozzárendelésre. Ehhez lépjen át a Felhasználókezelés menüpontra, és kövesse a felsorolt lépéseket:
Felhasználók kezelése → Beállítások (közvetlenül a felhasználónál) → Költségviselő → Költségviselő aktiválása rendelési és/vagy tétel szinten → Számlázási űrlap kiválasztása → Mentés

Költségkeretek létrehozásához rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie az ügyfélfiók vonatkozásában. Válassza ki a „Beállítások” részt a „Saját fiók” menüpontban, majd a következő lépésben válassza a „Saját beállítások” részt. Itt található a „Költségkeret” rész. Írja be a megfelelő értékeket, és mentse a módosításokat.

Rendszergazdaként beállíthatja a költségkeretet az egész vállalat vagy az egyes felhasználók számára. Kérjük, szükség szerint kövesse a megfelelő lépéseket:

1.) Költségkeret a teljes vállalat számára:
Saját fiók → Beállítások → Ügyfélbeállítások → Költségkeret → Értékek megadása → Mentés

2.) Költségkeret meghatározott felhasználók számára:
Saját fiók → Beállítások → Felhasználókezelés → Felhasználók kezelése → Beállítások (közvetlenül a felhasználónál) → Költségkeret → Értékek megadása → Mentés

Az úgynevezett rendelési értékhatárok beállításához rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie az ügyfélfiókja vonatkozásában. Válassza ki a „Beállítások” részt a „Saját fiók” menüpontban, majd a „Saját beállítások” között válassza a „Rendelési / engedélyezési beállítások” részt. Itt található a „Megrendelési értékhatárok” rész. A következő lépésben megadhatja és elmentheti a megfelelő értékeket.

Szükség szerint kétféle beállítás közül választhat. Kérjük, válassza ki az Önnek legmegfelelőbb változatot, és kövesse a hozzá tartozó lépéseket:

1.) Rendelési értékhatár a teljes vállalat számára:
Saját fiók → Beállítások → Ügyfélbeállítások → Rendelési / engedélyezési beállítások → Megrendelési értékhatárok → Mentés

2.) Rendelési értékhatár meghatározott felhasználókhoz:
Saját fiók → Beállítások → Felhasználókezelés → Felhasználók kezelése → Beállítások (közvetlenül a felhasználónál) → Rendelési / engedélyezési beállítások → Megrendelési értékhatárok → Mentés

Rendszergazdaként a „Felhasználókezelés” részben, az ügyfélfiók „Beállítások” menüpontjában tárolhat jóváhagyási folyamatot. Ehhez válassza ki a „Felhasználók kezelése” opciót. Ezután közvetlenül kiválaszthatja a „Rendelési / engedélyezési beállítások” műveletet az adott felhasználó számára. A jóváhagyási folyamat alatt a legördülő menüben most már megadhatja a jóváhagyót. Mentse el a módosításokat.

A rendelési sablonokat vagy csak egy felhasználó („saját rendelési sablon”), vagy ugyanazon ügyfélfiók több felhasználója használhatja („közös megrendelési sablon”).

1.) Saját rendelési sablon létrehozása:
Rendelési sablont létrehozhat előzmények nélkül vagy egy fájlból kiindulva. Ehhez válassza ki a „Funkciók” menüt a „Saját fiók” főmenüből. A „Rendelési sablonok" szakaszban most létrehozhat egy rendelési sablont, vagy generálhat egyet egy fájlból (txt, csv).

2.) Közös rendelési sablon létrehozása:
Ehhez válassza a „Saját fiók”, a „Funkciók”, illetve a „Rendelési sablonok” opciót. Most a „Rendelési sablon létrehozása” alatt kitöltheti a „Név” és/vagy „Megnevezés” mezőket. Mentse el ezeket az adatokat.
A következő lépésben megadhatja a cikkeket és a hozzájuk tartozó mennyiségeket. Végül lehetőség van arra, hogy a sablont közös rendelési sablonná alakítsa át, ehhez legalul kattintson a "Konvertálás közös rendelési sablonba" mezőre.

A kedvencek listáját és a rendelési sablont egyaránt egyéni kívánságai és igényei szerint alakíthatja. Rendelési sablont többek között a termék részletező oldaláról vagy a kosárból hozhat létre. A kedvencek listáját a termékek részletező oldalain található megfelelő funkció segítségével hozhatja létre. A legfontosabb különbség az, hogy a rendelési sablont megoszthatja az azonos ügyfélszámot használó felhasználókkal. A kedvencek listája minden egyes felhasználó számára egyedi marad, és ugyanazon ügyfélszám más felhasználói nem módosíthatják.

Mindkét sablon esetén átviheti az egyes termékeket vagy a teljes listát közvetlenül a kosárba.

A HAHN+KOLB-tól a múltban többször rendelt termékeket egy külön részben foglaljuk össze és tároljuk. Ezt az áttekintést a "Saját fiók/Gyakran rendelt” vagy a „Funkciók” menü/Gyakran rendelt menüpontjában találja.

A HAHN+KOLB 120 000 különböző termékével kiváló minőségű szerszámok széles választékát kínálja a forgácsolószerszámoktól és általános szerszámoktól kezdve az üzemi berendezéseken át a szerszámgépekig. Ezek között több mint 35 000 saját márkás ATORN terméket is talál!

Igen, minden katalógus elérhető digitális, lapozható formátumban is a "Bemutatkozás" főmenű "Katalógusok" almenüben. Az intelligens linknek köszönhetően a lapozható katalógusban található terméktől néhány kattintással közvetlenül a webáruházba juthat.  A termékekre kattintva, a Dokumentum fülről is eljuthat lapozható katalógusunkhoz.

Igen, a HAHN+KOLB webáruházban a katalógusban szereplő összes terméket megrendelheti, feltéve, hogy a termékek jelenleg elérhetők raktáron a HAHN+KOLB-nál. A webáruház olyan termékek széles választékát is kínálja, amelyeket nem talál meg a hagyományos katalógusban.

Ha nem találja a kívánt terméket a webáruházban, lépjen kapcsolatba műszaki tanácsadó kollégánkkal, vagy irodai munkatársainkkal:  Tel.: +36 1 371 2900 / e-mail: online@hahn-kolb.hu (hétfőtől csütörtökig 07:30 és 17:00 óra között, péntekenként 07:30 és 15:30 között).

A HAHN+KOLB webáruház néhány hasznos lehetőséget kínál erre vonatkozóan:
Vegye igénybe széles körű szűrési lehetőségeinket, amelyeket számos oldalon megtalál a termékek felett. Ha már tudja, hogy melyik cikkszámot szeretné megrendelni, akkor ehhez használhatja a kosárban elérhető gyorsbevitel funkciót.

Tokmánypofát, kesztyűt vagy munkavédelmi cipőt keres? Ebben az esetben válassza interaktív termékkeresőnket! Célzott kérdések segítségével a Kereső elvezeti Önt az igényeinek megfelelő termékhez. Márkákra is kereshet, melyet a "Gyártói márkák" menüben talál meg a webshopos termékkategóriák alatt.

Ahhoz, hogy megrendelést adhasson le webáruházunkon keresztül, először regisztrálnia kell magát és cégét. Ezen a ponton különbséget teszünk aszerint, hogy Ön már a HAHN+KOLB ügyfele, és most regisztrál először a webáruházba, vagy ezidáig még nem volt a HAHN+KOLB ügyfele.

A regisztrációt követően megkapja a bejelentkezéshez szükséges ügyfélkódot. Ezután már bejelentkezhet, és kényelmesen, online megrendelheti a kívánt árucikkeket.

A korábbi megrendeléseket a „Saját fiók” menüpontban, a „Funkciók” részben tekintheti meg. Ehhez válassza a „Megrendelések” menüt. Alternatív megoldásként a „Saját beállítások”, „Saját iroda” /„Megrendelések” menüpontokon keresztül is hozzáférhet egy átfogó áttekintéshez.

Alapvetően minden akciós termék a normál termékekkel azonos módon kezelhető. A megrendelés során egyetlen apró különbség van: a cikkszám megadásakor ügyeljen arra, hogy a cikkszám előtti egy számot és egy betűt (pl.: 1A12345678) is tüntesse fel. Ez a keresősávra és a gyorsbevitelre egyaránt vonatkozik.

Igen, ez lehetséges. Bejelentkezés előtt is beleteheti a kosárbb a  termékeket, melyek bejelentkezés után is ott maradnak.

A kuponkódokat a kosárban adhatja meg és válthatja be.

A webáruházon keresztül történő minden vásárlás számlás vásárlásként történik és kerül elszámolásra.
A fizetési mód egyéb megállapodások hiányában átutalás.

Igen, a „Saját beállítás/ Megrendelés paraméterei" fülön a „Beállítások” részben megadhat egy második e-mail-címet.

A jóváhagyási folyamat a HAHN+KOLB-nál történő megrendelésig tartó lépések sorozata. Ha van elmentett jóváhagyási munkafolyamat, a felhasználó megrendelése nem kerül közvetlenül a HAHN+KOLB-hoz, hanem először a rendszergazda által korábban meghatározott "állomáson/állomásokon" halad át. A kiválasztott kosár jóváhagyásra elküldésre kerül a vállalatnál kijelölt jóváhagyónak, e-mail-ben, excelb fálj formátumban is. Ez utóbbi jóváhagyhatja, módosíthatja vagy elutasíthatja a megrendelést.

Igen, a jóváhagyó nemcsak elutasíthatja vagy jóváhagyhatja a kosarat, hanem törölhet vagy hozzáadhat egyes tételeket. Ezenkívül a jóváhagyó növelheti vagy csökkentheti a kiválasztott darabszámokat.

Nem, ügyfélként utólag már nem tudja szerkeszteni a megrendelést. A megrendelést ugyanakkor 15 percen belül törölheti. A megrendelés módosításával kapcsolatban, és szállítási információkért kérjük forduljon a webáruház ügyfélszolgálatához. Tel.: +36 1 371 2900 , e-mail: online@hahn-kolb.hu (hétfőtől csütörtökig 07:30 és 17:00 óra között, péntekenként 07:30 és 15:30 között).

Ha Ön nem volt bejelentkezve a megrendelés elküldésekor, a rendszer nem tudja hozzárendelni a megrendelést, ezért az nem kerül továbbításra vagy feldolgozásra.

Igen, bármikor egyszerűen ellenőrizheti megrendeléseinek státuszát az ügyfélfiókjában a „Megrendelések” menüpont alatt. A kiszállítás útja egyenlőre még nem követhető webáruházunkban.

A szállítás időtartama különböző tényezőktől függ, például a raktárkészlet rendelkezésre állásától vagy a megrendelt termékek típusától. Mindig igyekszünk a lehető leggyorsabban eljuttatni Önhöz a megrendelt árut. További információkért, kérjük, tekintse meg a szállítási költségekről és a szállításról szóló tájékoztatónkat a Szolgáltatás menüpont alatt.

• Nettó 300,00 € alatti rendelési érték: 9,90 €
• Nettó 300,00 € feletti rendelési érték: ingyenes a szállítás

* A szállítási költségek egyedi esetekben eltérőek lehetnek. A kis rendelések, a terjedelmes vagy nagy súlyú áruk, a javítások, illetve a kifejezetten Ön által kért futárszolgáltatások nem tartoznak az ingyenes szállítás körébe. Ilyen esetben különleges feltételek érvényesek, melyről egy hivatalos rendelésvisszaigazolásban értesítjük Önt.

A visszaküldéssel kapcsolatos információk az ügyfélfiók „Beállítások” menüpontjában, a „Saját iroda” részben találhatók. A „Visszáru” lapon mindent megtalál, amire a visszaküldéshez szüksége van.

A vásárlás után is a rendelkezésére állunk! Azokat a megrendeléseket, amelyek sajnálatos módon nem feleltek meg az Ön elvárásainak, visszaküldheti. Ha kétségei vannak, kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot a további teendők egyeztetése céljából. Tel.: +36 1 371 2900 , e-mail: online@hahn-kolb.hu (hétfőtől csütörtökig 07:30 és 17:00 óra között, péntekenként 07:30 és 15:30 között). 


Kérjük, a csomag átvétele alkalmával ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. Amennyiben a csomagoláson sérülést tartalmaz, a kiszállítást végző futárral vetessen fel minden esetben jegyzőkönyvet. Kártérítést, az áru térítésmentes pótlását ezen mindkét fél által aláírt jegyzőkönyv ellenében tudjuk biztosítani.

A visszaküldés minden esetben a megrendelő költségére történik.

Többféle módon is kapcsolatba léphet velünk! Használja az oldal alján található kapcsolattartási lehetőségeket, vagy belépés után webshopunkban megtalálja az Ön műszaki tanácsadó kollégájának elérhetőségét is.